Ticketsystem und Vorgangsmanagement für Hausverwaltungen
Das Ticketsystem von MyBuilding24 ist eine intuitive Lösung, die speziell für das Vorgangsmanagement rund um das Thema Wartung konzipiert wurde. Nahtlos in MyBuilding24 integriert, vereinfacht diese Funktion die Kommunikation in Schadensfällen und hilft dabei, den Status von Reparaturen und anderen Vorgängen der Hausverwaltung stets im Blick zu behalten.
Jeder Mitarbeiter kann ein Ticket erstellen. Ein Ticket-Manager weist das Ticket einem entsprechenden Mitarbeiter zur weiteren Bearbeitung zu, dies bietet im Wartungsalltag zahlreiche Vorteile.
Definition von Ticket-Management Property Management
Vorteile von Ticket-Management Property Management
Die Verwendung eines Ticketsystems im Property Management bietet zahlreiche Vorteile. Ein digitales Ticketsystem, wie es MyBuilding24 bereitstellt, ermöglicht eine transparente Bearbeitung von Problemen und vereinfacht die Kommunikation. Dies erleichtert die nachvollziehbare Bearbeitung von Vorgängen und damit auch die Bündelung nötiger Ressourcen, was wiederum eine bessere Budgetplanung ermöglicht.
Aufgaben verteilen und im Blick behalten
Das Ticketsystem umfasst ein Aufgabenverteilungssystem, mit dem der Ticket-Manager die richtigen Mitarbeiter mit den entsprechenden Reparaturen beauftragen kann. Der Status jedes Tickets kann automatisch oder manuell aktualisiert werden. Wie an einem Ampelsystem kann somit stets der Fortschritt nachvollzogen werden.
Ressourcen und Kosten sparen
Ein Ticketsystem vereinheitlicht nicht nur die Prozesse der Hausverwaltung, sondern hilft auch bei der Früherkennung von Problemen, wodurch effiziente Planung begünstigt wird. Dies führt zu einer wirtschaftlicheren Nutzung vorhandener Ressourcen. Bei gewissenhafter Verwendung lassen sich so Zeit und Kosten sparen.
Intuitive Benutzeroberfläche, die das Navigieren zwischen den Funktionen erleichtert
Das Ticketsystem bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche, die sich an etablierten Konventionen für die Arbeit mit Tickets orientiert. Zusätzlich können problemlos Medien wie Fotos hinzugefügt werden, um die Kommunikation für bestimmte Aufgaben zu verbessern und Missverständnisse zu vermeiden.
Qualitätssicherung
Die Nutzung von Tickets im Hausverwaltungs- und Facility Management-Prozess gewährleistet eine effektive Qualitätssicherung. Die zentrale Abwicklung der Tickets über die App sorgt für gebündelte Informationen und online zugängliche Daten für alle Beteiligten.
Sobald ein Ticket als erledigt markiert wird, obliegt es dem Verantwortlichen im Facility Management, den Erfolg zu bestätigen. Dies ermöglicht eine transparente Bewertung der erbrachten Dienstleistung und gewährleistet einen reibungslosen Ablauf.
Notwendige Informationen für Ticket-Management Property Management
Das Ticketsystem von MyBuilding24 ermöglicht das Hinzufügen von Bildmaterial zur Problemstellung sowie das Markieren des genauen Ortes des Problems. Zu diesen dem können wichtige Informationen wie relevante Dokumente zu den betroffenen Geräten oder Objekten mit wenigen Klicks abgerufen werden.
Dies ist beispielsweise im Kontext der Immobilienverwaltung besonders hilfreich, da hier zahlreiche Objekte vorliegen können, an denen sich zahlreiche Mitarbeiter und/oder Dienstleister an der Arbeit eines Tickets beteiligen könnten.
Identifizierung von Rollen und Verantwortlichkeiten
Mitarbeitern können innerhalb des Ticketsystems unterschiedliche Rollen und Verantwortlichkeiten zugewiesen bekommen. Vom Ticket-Ersteller, der Tickets anlegt, bis zum Ticketverwalter, der Reparaturaufträge koordiniert und Mitarbeiter betraut, wird eine effiziente Koordination zuverlässig ermöglicht.
Relevante Dokumente und Aufzeichnungen, die im Auge behalten werden müssen
MyBuilding24 dokumentiert genau die Schritte, die im Aufarbeiten eines Tickets anfallen. Wer dabei welchen Schritt durchgeführt hat, wer diese abgenommen und schließlich das Ticket als erledigt gekennzeichnet hat, ist ebenso stets nachzuvollziehen. Diese wichtigen Funktionen schaffen einheitliche Strukturen. Dokumente und Aufzeichnung sind stets abrufbar, dies hilft vor allem bei wiederkehrenden Aufgaben häufig auftretende Probleme und verantwortliche Mitarbeiter zu identifizieren.
Die Rolle des verantwortlichen Mitarbeiters im Ticket-Management Property Management
Ticket-Management ist nur dann sinnvoll, wenn es gewissenhaft und zuverlässig betrieben wird. In MyBuilding24 werden Tickets explizit Mitarbeitern zugeteilt, sodass die Verantwortlichkeit stets geklärt ist. Die App hilft durch regelmäßige Benachrichtigungen allen Beteiligten stets Updates zu liefern.
Wiederkehrende Aufgaben, für die ein Mitarbeiter verantwortlich sein sollte
Selbst bei routinemäßigen, wiederkehrenden Aufgaben können Ausnahmen auftreten. Ticket-Management ist in der Hausverwaltung besonders hilfreich, da es den Prozess standardisiert und die Zuweisung der Mitarbeiterverantwortung erleichtert.
Digitale Lösungen für das Ticket-Management Property Management
Tickets werden direkt über MyBuilding24 verwaltet, ohne zusätzliche Hardware- oder Softwareanforderungen. Die zentrale Speicherung der Tickets ermöglicht einen einfachen Zugriff für alle Beteiligten. Hausverwaltungen können somit stets auf bestehende Tickets zurückgreifen, um durch Fehleranalyse künftig präventiv zu handeln.
Testen Sie unsere App als Ticket-Management für Ihre Hausverwaltung
MyBuilding24 ist für mobile Endgeräte auf iOS/Android verfügbar. Ebenso können Sie die App als Web-App auf Ihrem Desktop- oder Laptop-Computer verwenden!
Die wichtigsten Fragen zum Thema Ticketmanagement
Wie kann ein Ticketsystem bei der Verfolgung von Wartungsanfragen und -arbeiten unterstützen?
Ein Ticketsystem ermöglicht eine systematische Erfassung, Verfolgung und Lösung von Wartungsanfragen. Es
bietet eine einheitliche Plattform zur Strukturierung und Organisation von Aufgaben.
Wie kann ein Ticketsystem die Kommunikation zwischen Mitarbeitern und Technikern verbessern?
Durch die Bereitstellung zentralisierter Kommunikationswege ermöglicht ein Ticketsystem eine klare
Zuweisung von Verantwortlichkeiten und fördert den Informationsaustausch zwischen Mitarbeitern und
Technikern. Dies verbessert die Effizienz und Genauigkeit bei der Bearbeitung von Anfragen.
Noch Fragen?
Wir sind sicher: MyBuilding24 wird auch Ihre Gerätewartung revolutionieren! Wir freuen uns auf Ihre Anfrage!