الشروط والأحكام العامة – الإصدار 1.0
للمقاول Rei Development GmbH، المشار إليها فيما يلي باسم Reidev.
الصلاحية
الأسس التعاقدية. تُبرم Reidev العقود وتقدم الخدمات حصريًا على أساس العروض المكتوبة التي أعدتها Reidev، بالإضافة إلى النسخة السارية ذات الصلة من أي وصف للخدمات المدرجة في العرض (مثل المستندات الفردية أو المجلدات العامة) وقوائم الأسعار وهذه الشروط والأحكام العامة.
تنطبق أوصاف الخدمات وقوائم الأسعار والشروط والأحكام والشروط العامة على جميع العلاقات القانونية بين Reidev والعميل، ما لم تكن خاصة بالمشروع فقط (مثل المستندات الفردية)، وبالتالي يجب أن تشكل تلقائيًا أساس جميع العقود الأخرى المبرمة بين Reidev والعميل المعني في أحدث إصدار من أول إبرام للعقد، حتى لو لم تعد قوائم الأسعار وأوصاف المنتجات والشروط والأحكام العامة هذه مشارًا إليها صراحةً.
التغييرات المستقبلية.
يجب إخطار العميل خطيًا بالتغييرات التي يتم إدخالها على أوصاف الخدمات وقوائم الأسعار والشروط والأحكام العامة لـ Reidev، وتعتبر هذه التغييرات موافقة إذا لم يعترض المستهلكون في غضون أربعة أسابيع أو إذا لم يعترض أصحاب المشاريع في غضون أسبوعين. اعتبارًا من تاريخ سريان الاتفاقية الجديدة، تسري التغييرات التي يتم إدخالها على الشروط والأحكام العامة أيضًا على جميع العقود الأخرى الحالية.
اتفاقيات إضافية. يجب أن تكون جميع أشكال الاتفاقات الإضافية، سواء قبل إبرام العقد أو خلال مدة العقد، مكتوبة لكي تكون سارية المفعول. بالنسبة لرواد الأعمال، ينطبق هذا أيضاً على أي انحراف عن شرط الشكل الكتابي.
المكونات التعاقدية من جانب العميل. حتى إذا كانت Reidev على علم بمواصفات من العميل فيما يتعلق بمحتوى الخدمة، فلن تصبح هذه المواصفات جزءًا من العقد إلا إذا تم دمجها في العرض من قبل Reidev أو قبلتها Reidev صراحة، على سبيل المثال بالإشارة إلى هذه المواصفات.
حتى لو كانت Reidev على علم بها، فإن العناصر التكوينية القانونية من العميل، مثل الشروط والأحكام العامة أو البنود التعاقدية، لا تصبح سارية المفعول إلا إذا قبلتها Reidev صراحةً مع ملاحظة إضافية (مثل “GTC مقبولة”) تتضمن هذه النصوص القانونية. وبخلاف ذلك، تعترض Reidev صراحةً على إدراج العناصر الشكلية القانونية، مثل الشروط والأحكام العامة أو البنود التعاقدية للعميل.
وبالتالي، فإن مجرد قبول شركة Reidev للمواصفات المتعلقة بمحتوى خدمات العميل لا يشكل قبولاً للنصوص القانونية للعميل، حتى لو كانت هذه المواصفات تحتوي على عناصر قانونية (على سبيل المثال “تطبق الشروط والأحكام العامة الخاصة بنا”).
الإجراء في حالة وجود تناقضات. في حالة وجود تعارض بين العرض، وأي وصف للخدمات (المستندات الخاصة بالمشروع، والمستندات العامة)، وأي قوائم أسعار وشروط وأحكام ريدف العامة، يتم تطبيقها بالترتيب المذكور. وبالتالي فإن المكونات الأكثر خصوصية تُعدِّل تلقائيًا المكونات الأكثر عمومية في العقد.
في حالة وجود تعارض بين العناصر التعاقدية لـ Reidev والعناصر التعاقدية للعميل، تكون الأسبقية لجميع العناصر التعاقدية لـ Reidev.
إبرام العقد
عرض من ريديف. إن العروض المقدمة من Reidev إلى العميل، على سبيل المثال في شكل عرض فردي للعميل أو عرض غير فردي مثل نموذج طلب أو كتالوج أو متجر إلكتروني، تخضع دون استثناء للتغيير وغير ملزمة.
العرض المقدم من العميل. إذا قدم العميل طلبًا على أساس عرض أو غير مرغوب فيه، أي بدون عرض مسبق من Reidev، على سبيل المثال في حالة الطلبات الإضافية في العلاقات التجارية الجارية، يكون العميل ملزمًا بهذا الطلب لمدة أسبوعين كرجل أعمال أو أسبوع واحد كمستهلك من استلامه من قبل Reidev.
القبول من Reidev.
لذلك لا يتم إبرام العقد إلا عندما تقبل Reidev الطلب. يجب أن يتم القبول دائمًا كتابيًا، على سبيل المثال عن طريق تأكيد الطلب، ما لم تشير Reidev إلى أنها تقبل الطلب، على سبيل المثال عن طريق اتخاذ إجراء بشأن الطلب يكون واضحًا للعميل.
إن مجرد تأكيد استلام الطلب لا يشكل قبولاً للطلب.
نطاق الخدمات، ومعالجة الطلبات وواجب العميل في التعاون
مكان الإنجاز لرواد الأعمال. مكان الوفاء هو المكتب المسجل لشركة Reidev.
نطاق الخدمات. يتم تحديد نطاق الخدمات التي سيتم تقديمها في وصف خدمة Reidev المكتوبة والمستمدة من جميع أجزاء العقد. المعلومات الواردة من مصادر أخرى غير مدرجة في العرض (مثل مستندات العرض أو المواقع الإلكترونية أو الكتالوجات) ليست جزءًا من وصف الخدمة.
يلتزم العميل بالتحقق من وصف الخدمة للتأكد من توافقها مع متطلباته واكتمالها. بعد تقديم الطلب، لا يمكن إجراء أي تغييرات على وصف الخدمة إلا بالاتفاق المتبادل، وقد يؤدي ذلك على وجه الخصوص إلى تغييرات في الأسعار والمواعيد النهائية والتواريخ.
الأداء الاحترافي. ما لم يتم النص على خلاف ذلك في وصف الخدمة المكتوب، تكون Reidev مسؤولة عن التنفيذ المهني وفقًا لوقت تقديم العرض. في إطار الوصف المكتوب للخدمة، تتمتع Reidev بحرية التصميم في تنفيذ الخدمات، بقدر ما توجد عدة خيارات مهنية للتنفيذ.
خدمات قابلة للتبديل. وبقدر ما يتوافق ذلك مع أهداف الطلب، يُسمح لـ Reidev بالخروج عن وصف الخدمة واستبدال الخدمات بخدمات أخرى مكافئة.
الخدمات الخارجية. يحق لـ Reidev أداء الخدمات بنفسها أو الاستعانة بأطراف ثالثة خبيرة لأداء الخدمات (خدمة خارجية).
الخدمات الخارجية المتفق عليها. في حالة الاتفاق على تقديم خدمة ما مع العميل كخدمة طرف ثالث (خدمة الطرف الثالث المتفق عليها)، فإن الالتزام التعاقدي يتمثل حصريًا في توفير طرف ثالث.
في حالة خدمات الطرف الثالث المتفق عليها، فإن Reidev ملزمة فقط باختيار شخص آخر لتقديم الخدمة على أساس عقدها الخاص مع العميل. يحق لشركة Reidev تكليف خدمة الطرف الثالث باسمها أو باسم العميل وكذلك لحسابها الخاص أو لحساب العميل.
إذا أبرمت Reidev العقد باسمها و / أو لحسابها الخاص، يتم ذلك حصريًا لمصلحة العميل لغرض تبسيط العقد ومعالجة الدفع.
وبالتالي، فإن الطرف الثالث ليس نشطًا في السعي لتحقيق مصالح Reidev، وبالتالي فهو غير مشمول في برنامج Reidev للسعي لتحقيق المصالح، وبالتالي لا يدخل في مجال مخاطر Reidev.
وبالتالي فإن Reidev غير ملزمة بتقديم الخدمة المحددة في حالة خدمات الطرف الثالث المتفق عليها.
نظرًا لأن خدمة Reidev تتكون حصريًا من توفير طرف ثالث، فإن العميل ملزم بإبرام العقد الذي أبرمته Reidev مع الطرف الثالث لخدمات الطرف الثالث المتفق عليها بناءً على طلب Reidev في أي وقت وتعويض Reidev وإبراء ذمته من هذه العلاقة التعاقدية.
الخدمات القابلة للتقسيم. في حالة الخدمات القابلة للتقسيم، يُسمح لـ Reidev بإجراء عمليات تسليم جزئية.
الاضمحلال. يجب على العميل تحصيل جميع الخدمات التي تم تكليفه بها من Reidev أو تسليمها إلى Reidev للمعالجة في الوقت المناسب. في حالة عدم تحصيل الخدمات في الوقت المحدد، يُسمح لشركة Reidev بالتصرف في الخدمات بعد ثلاثة أشهر في حالة رواد الأعمال أو ستة أشهر في حالة المستهلكين، على نفقة العميل.
التواريخ والمواعيد النهائية. التواريخ أو المواعيد النهائية التي تحددها Reidev غير ملزمة ما لم يتم وصفها صراحةً بأنها ملزمة.
مدة العقد. يمكن إلغاء العقود لمدة غير محددة في أي وقت.
الأحداث غير المتوقعة أو التي لا يمكن تجنبها. الأحداث غير المتوقعة أو التي لا يمكن تجنبها – لا سيما التقصير من قبل العميل في الوفاء بالتزاماته وكذلك التأخيرات في Reidev أو مقاولي Reidev التي لا يمكن توقعها ولا يمكن تجنبها بالنسبة لـ Reidev – تمديد المواعيد النهائية أو تأجيل المواعيد النهائية بمقدار مدة الحدث غير المتوقع والذي لا يمكن تجنبه بالإضافة إلى مدة التدابير التنظيمية المطلوبة في مثل هذه الحالة. يجب على Reidev إبلاغ العميل بذلك كتابيًا.
التزامات العميل بالتعاون. يجب على العميل تزويد Reidev كتابيًا على الفور، دون طلب وفي شكل يمكن معالجته بشكل إضافي، بجميع المعلومات وتقديم جميع الخدمات اللازمة لـ Reidev لتقديم الخدمات.
ويشمل ذلك على وجه الخصوص توفير جهة اتصال لمعالجة العقد، وتوفير المستندات والمواد والمعدات، وتنسيق تفاصيل الطلبات وقبول (الموافقة) على الخدمات والأداء الجزئي.
إذا أصبحت الحاجة إلى توفير المعلومات أو الخدمات من قبل العميل معروفة فقط أثناء تقديم الخدمات من قبل Reidev، فيجب على العميل تقديم ذلك على الفور.
يجب على العميل التحقق من المعلومات والخدمات التي يقدمها للتحقق من ملاءمتها وصحتها وقانونيتها.
يكون العميل مسؤولاً عن جميع الأضرار الناجمة عن التعاون المعيب أو التأخير أو الإغفال من جانب العميل، وعلى وجه الخصوص النفقات الإضافية التي تتكبدها Reidev نتيجة لذلك. إذا كانت Reidev غير قادرة على أداء الخدمات على النحو المتفق عليه بسبب التعاون المعيب أو التأخير أو الإغفال من قبل العميل، يحق ل Reidev أيضًا، دون المساس بالحقوق الأخرى، وقف أداء الخدمة، وتأجيل الخدمات الأخرى للعملاء الآخرين ومواصلة أداء الخدمات للعميل فقط بعد الانتهاء من هذه الخدمات، شريطة أن يكون العميل قد أوفى بالتزاماته بالتعاون بحلول ذلك الوقت، حيث يتم تأجيل جميع التواريخ والمواعيد النهائية.
إذا تم التأكيد على مطالبات ضد Reidev من قبل أطراف ثالثة بسبب انتهاك الحقوق فيما يتعلق بالمعلومات أو الخدمات التي يقدمها العميل، يجب على العميل أيضًا تعويض Reidev وإبراء ذمته ودعم Reidev في الدفاع ضد أي مطالبات من طرف ثالث.
التدخلات من قبل العميل. إذا قام العميل بالتدخل في خدمات Reidev دون إذن بطريقة غير متفق عليها وأجرى تغييرات، فإنه يكون مسؤولاً عن النفقات الإضافية التي تتكبدها Reidev نتيجة لذلك، على سبيل المثال للفحص والتوثيق وتحديد العيوب وتعيين العيوب وتصحيح العيوب.
التزامات التفتيش الخاصة بـ Reidev. تكون Reidev مسؤولة فقط عن ضمان ألا تكون الخدمات التي تقدمها Reidev في حد ذاتها غير قانونية (مثل استخدام عمل محمي بموجب حقوق الطبع والنشر دون موافقة المؤلف).
ومع ذلك، فإن Reidev ليست ملزمة بفحص الخدمات التي أنشأتها Reidev قانونيًا بحثًا عن أي انتهاك لحقوق الطرف الثالث أو أي انتهاكات للحقوق الناشئة عن نوع الاستخدام المخطط له من قبل العميل (مثل استخدام الرسم كشعار). يجب على العميل إجراء هذه الفحوصات القانونية بنفسه، لا سيما فيما يتعلق بالقانون الإداري والجنائي وقانون المنافسة والعلامات التجارية والعلامات التجارية وحماية التصميم وحقوق الطبع والنشر والشخصية وحماية البيانات، أو أن يقوم بها خبير قانوني مدرب بشكل مناسب.
بقدر ما تشير Reidev إلى ضرورة إجراء فحص قانوني إضافي للخدمات أيضًا فيما يتعلق بالحقوق الأخرى أو المخاطر الأخرى قبل تقديم الطلب أو أثناء الطلب بعد أن تصبح تفاصيل الطلب الجديدة معروفة، فإن المسؤولية عن إجراء هذا الفحص القانوني فيما يتعلق بالحقوق الأخرى أو تحمل هذه المخاطر تنتقل إلى العميل في حالة قيام Reidev بواجبات التوضيح أو الفحص. وبالتالي تعتبر خدمة Reidev قد تم تقديمها بشكل صحيح ووفقًا للاتفاقية.
حقوق الخدمات. من حيث المبدأ، يحق لـ Reidev أو مرخصي Reidev جميع الحقوق في الخدمات المتفق عليها. يحصل العميل على الحق في استخدام الخدمات بعد السداد الكامل للرسوم المتفق عليها بالقدر المتفق عليه مع Reidev أو المحدد مسبقًا من قبل المرخصين.
في حالة عدم الاتفاق على النطاق، يجب أن يشمل ذلك الاستخدام غير الحصري للاستخدام الخاص بالعميل داخل شركة العميل، دون الحق في الترخيص من الباطن أو النقل إلى أطراف ثالثة (أو الشركات التابعة)، حيث يقتصر الحق في التعديل على الحد الأدنى الذي لا غنى عنه قانونًا.
يدرك العميل أن خدمات Reidev غالبًا ما تستند إلى أعمال أو خدمات أطراف ثالثة بشروط ترخيص مختلفة. يجب على العميل الامتثال لشروط الترخيص هذه للخدمات أو أعمال الأطراف الثالثة التي تشكل جزءًا من خدمات أو أعمال Reidev.
الحق في المنتج النهائي. يحق للعميل فقط استخدام الخدمة بالشكل المتفق عليه كمنتج نهائي، ولكن ليس له الحق في الحصول على الأسس ومساعدات العمل والنتائج المؤقتة وما إلى ذلك اللازمة لإنشاء الخدمات. ما لم يتم الاتفاق على ذلك، لن تكون Reidev ملزمة أيضًا بالاحتفاظ بهذه الأسس والمساعدات في العمل والنتائج المؤقتة وما إلى ذلك بعد الانتهاء من العمل.
الإشارة. يحق لـ Reidev الإشارة إلى Reidev، وإذا أمكن، إلى مؤلف آخر في جميع الخدمات التي أنشأتها Reidev للعميل، ورهناً بالإلغاء الكتابي الممكن في أي وقت، لاستخدام بيانات مثل اسم وشعار العميل ووصف المشروع والرسوم التوضيحية للمشروع وما شابه ذلك كمرجع أو كمرجع لعلاقة العمل مع العميل في إطار المواد الإعلانية الخاصة بـ Reidev، دون أن يحق للعميل الحصول على أي أجر مقابل ذلك.
أنواع الخدمات الخاصة
المحتوى مثل النصوص والصور والرسومات. وبقدر ما تشمل خدمات Reidev إنتاج محتوى مثل النصوص والصور والرسومات، فإن العرض ينطبق فقط على المسودة والتغييرات الطفيفة. إذا كانت المسودة لا تلبي ذوق العميل على الرغم من تنفيذها بشكل احترافي وفقًا للطلب، فإن إنشاء مسودات أخرى يخضع لرسوم.
توفير من قبل العميل. إذا قدم العميل المحتوى، فيجب أن يكون بجودة رقمية قابلة للمعالجة.
تسجيل النطاق. بقدر ما تشمل خدمات Reidev تسجيل النطاقات نيابة عن العميل، يتم تنفيذ ذلك وفقًا لشروط المزود / المسجل المعني. عند تسجيل النطاقات لصالح العميل، فإن Reidev مسؤولة فقط عن بذل الجهد المناسب لتسجيل النطاق، ولكن ليس عن النجاح، لأن هذا يعتمد على العديد من العوامل التي لا يمكن أن تتأثر بها Reidev.
الاستضافة. وبقدر ما تشمل خدمات Reidev استضافة البرامج أو البيانات، فإن Reidev لا تدين بأي عطل أو أمن بيانات محدد، ما لم يتم الاتفاق على أي مستويات عطل أو أمن بيانات بالتفصيل. من المستهدف توافر بنسبة 99% فيما يتعلق بسنة العقد.
تحسين محرك البحث. وبقدر ما تشمل خدمات Reidev تدابير من مجال تحسين محرك البحث، فإن Reidev ستكون مسؤولة فقط عن التنفيذ الاحترافي المناسب لتحقيق الأهداف المتفق عليها، ولكنها لن تكون مسؤولة عن تحقيق أهداف محددة.
الخدمة والصيانة. إذا لم يتم الاتفاق على خدمات الخدمة والصيانة أو ما شابه ذلك، فهي أيضًا غير مستحقة. وبقدر ما تشمل خدمات Reidev خدمات الخدمة والصيانة، لا تكون Reidev مدينة بأي وقت استجابة محدد، ما لم يتم الاتفاق على أوقات استجابة محددة بالتفصيل.
النسخ الاحتياطي للبيانات. يكون العميل مسؤولاً عن النسخ الاحتياطي وأمان بياناته، ولا سيما أيضًا قبل أعمال التركيب أو أعمال الصيانة أو غيرها من الأعمال التي تقوم بها Reidev.
المراقبة عن بُعد. إذا استخدمت Reidev أنظمة للمراقبة عن بُعد لوظائف أنظمة العميل دون فرض رسوم على هذه الخدمة، فلن تكون Reidev مسؤولة عن مراقبة وظائف الأنظمة.
تكامل أو استخدام مكونات وخدمات الطرف الثالث. بقدر ما تشمل خدمات Reidev تكامل أو استخدام المكونات أو الخدمات أو المنصات أو العروض المماثلة من أطراف ثالثة، فإن Reidev مسؤولة فقط عن نطاق الأداء في وقت تقديم العرض. لا تعد جميع التغييرات اللاحقة جزءًا من نطاق الخدمات المتفق عليه، ولكن يتم عرضها وتكليفها وفواتيرها بشكل منفصل.
بالإضافة إلى ذلك، لا تدين شركة Reidev إلا بالتنفيذ الاحترافي المناسب لتحقيق الأهداف المتفق عليها، ولكنها ليست مسؤولة عن تحقيق أهداف معينة، حيث أن العديد من المنصات غالبًا ما تقوم بتغييرات تعسفية أو قيود على إمكانيات الاستخدام.
برمجة التطبيقات. وبقدر ما تشمل خدمات Reidev برمجة التطبيقات، فإن Reidev لا تدين بالتنفيذ إلا بناءً على قواعد متاجر التطبيقات المعروفة وقت العرض أو أي تغييرات في قواعد متاجر التطبيقات المحددة بالفعل وقت العرض لوقت الإنجاز المعروض. لا تُعد جميع التغييرات اللاحقة جزءًا من نطاق الخدمات المتفق عليها، ولكن يتم عرضها والتكليف بها وإصدار فواتير منفصلة.
توافق النظام الأساسي للتطبيق. وبقدر ما تشمل خدمات Reidev إنشاء تطبيقات لمنصات معينة، في حالة وجود تطبيق أصلي لمنصة معينة، فإن التوافق مع الإصدارين الأكثر استخدامًا من هذه المنصة وقت تقديم العرض، يكون التوافق مع الإصدارين الأكثر استخدامًا من هذه المنصة وقت تقديم العرض، بقدر ما يكون ذلك ممكنًا بسبب التكنولوجيا المستخدمة؛ وفي حالة وجود تطبيق غير أصلي، يكون التوافق مع الإصدارين الأكثر استخدامًا وقت تقديم العرض، ومرة أخرى مع الإصدارين الأكثر استخدامًا.
التوافق عبر المتصفحات. بقدر ما تشمل خدمات Reidev إنشاء تطبيقات الويب، يجب أن يكون التوافق مع إصدارات متصفح الويب التي لها حصة سوقية لا تقل عن 5% في وقت بدء تنفيذ الطلب، بقدر ما يكون ذلك ممكنًا بسبب التكنولوجيا المستخدمة.
اطبع. بقدر ما تشمل خدمات Reidev إنشاء أعمال مطبوعة، يجب على العميل تقديم بيانات الطباعة التي تلبي متطلبات Reidev. يجب على العميل قبول الانحرافات في الألوان والمواد الضرورية من الناحية الفنية والمعتادة في الصناعة، ما لم يتم الاتفاق على المواصفات الدقيقة. إذا تم الاتفاق على المواصفات الدقيقة، يجب أن يسدد العميل التكاليف الإضافية اللازمة لتحقيق هذه المواصفات.
يُسمح بالتسليمات الزائدة والناقصة بنسبة تصل إلى 5% لأبسط الأعمال وبنسبة تصل إلى 10% للأعمال الأكثر صعوبة، ويتم إصدار فواتير تناسبية على أساس تشغيل الإنتاج.
إذا تم توفير المواد، سيتم أيضًا مراعاة معدلات التحمل الخاصة بصناعة الموردين.
بالنسبة للتهجئة باللغة الألمانية، يجب أن تكون أحدث طبعة من دودن (“التهجئة الجديدة”) هي الطبعة الرسمية. يجب تقديم البراهين إلى العميل بالاتفاق فقط.
ومع ذلك، يحق لـ Reidev تقديم البراهين دون اتفاق.
السرية وعدم الالتماس
السرية يجب على العميل أن يحافظ على سرية جميع المعلومات السرية الخاصة بـ Reidev ومشاريعها وعملائها الآخرين التي يكون على علم بها، ولا يجوز له استخدام هذه المعلومات لنفسه أو لأطراف ثالثة. تسري هذه الاتفاقية بعد أي إنهاء للعقد. وفي حالة الإخلال بهذا الالتزام، تُدفع غرامة تعاقدية بقيمة 50,000.00 يورو عن كل إخلال.
شرط عدم الالتماس. لا يجوز للعميل أن يغري عملاء أو موظفين آخرين من Reidev. تظل هذه الاتفاقية سارية المفعول لمدة ثلاث سنوات بعد انتهاء العقد. في حالة الإخلال بهذا الالتزام، تُدفع غرامة تعاقدية بمبلغ 50,000.00 يورو لكل إخلال.
المكافآت
الأسعار. جميع الأسعار خارج مكتب Reidev المسجل أو مكان العمل في حالة العقود مع رواد الأعمال باليورو بالإضافة إلى ضريبة القيمة المضافة. ضريبة القيمة المضافة، للعقود مع المستهلكين بما في ذلك. ضريبة القيمة المضافة بالمعدل القانوني.
تقديرات التكلفة. تقديرات التكلفة من Reidev غير ملزمة.
يجب إبلاغ المستهلكين صراحةً بالطبيعة غير الملزمة لتقدير التكلفة قبل تقديمه.
إذا كان من المتوقع، بعد إصدار تقدير غير ملزم للتكاليف، أن تتجاوز التكاليف الفعلية التكاليف المقدرة كتابيًا بأكثر من 15%، فيجب على Reidev إبلاغ العميل بالتكاليف الأعلى كتابيًا. يُعتبر تجاوز التكاليف موافقاً عليه من قبل العميل إذا لم يعترض العميل خطياً في غضون أسبوع واحد من هذا الإخطار وفي نفس الوقت يعلن عن بديل أكثر فعالية من حيث التكلفة خطياً مع الاعتراض. في حالة تجاوز التكلفة بنسبة تصل إلى 15%، لا يلزم تقديم إخطار منفصل. ويُعتبر هذا التجاوز في التكلفة موافقاً عليه من قبل العميل منذ البداية.
خدمات إضافية. جميع الخدمات التي تقدمها Reidev التي لا تغطيها الرسوم المتفق عليها صراحة، ولا سيما الخدمات الإضافية المتفق عليها في وقت لاحق، يجب أن يتم دفع أجرها بشكل منفصل.
سلفة على التكاليف. يُصرح لـ Reidev بطلب دفعات مقدمة لتغطية نفقاتها الخاصة.
خدمات جزئية. يحق لـ Reidev فرض رسوم على الخدمات الجزئية.
استقالة غير مبررة في حالة قيام العميل بإلغاء طلبه كليًا أو جزئيًا دون إهمال جسيم أو سوء سلوك متعمد من جانب Reidev، يحق لـ Reidev مع ذلك الحصول على الرسوم المتفق عليها. في هذه الحالة، يحق لـ Reidev فقط تعويض المدخرات من المشتريات التي لم تتم بعد. وينطبق الشيء نفسه إذا ألغت Reidev العقد لسبب مهم في نطاق العميل.
تعديل الأسعار.
في حالة العقود لمدة غير محددة والعقود ذات التجديد التلقائي لمدة العقد، يحق لشركة Reidev إجراء تعديل مناسب للأسعار سنويًا، مع مراعاة عوامل مثل التضخم ومؤشر أسعار المستهلك والمنتج والاتفاقيات الجماعية وتقلبات أسعار العملات والعوامل الخارجية المماثلة الخارجة عن سيطرة Reidev. كما يحق لشركة Reidev إجراء تعديل مناسب لأسعار الخدمات الفردية بعد إبرام العقد إذا زادت تكاليف هذه الخدمات بأكثر من 5% دون أن يكون ذلك تحت سيطرة Reidev.
يحق للمستهلكين أيضًا الحصول على تخفيض في الرسوم إذا تم استيفاء الشروط العكسية.
الدفع
تاريخ الاستحقاق تستحق فواتير Reidev دون أي خصومات من تاريخ الفاتورة. لا يتم تقديم الخدمات إلا بعد السداد الكامل.
قابلية الدفع. يجب دفع فواتير Reidev خلال 7 أيام من استلام الفاتورة.
إمكانية الدفع للمعاملات عبر الإنترنت. بالنسبة للمعاملات عبر الإنترنت، يجب دفع فواتير Reidev عند تقديم الطلب.
حظر المقاصة والاحتفاظ بها. لا يحق للعملاء من رواد الأعمال تعويض مطالباتهم الخاصة ضد مطالبات Reidev، حتى في حالة المطالبات ذات الصلة، ما لم يتم الاعتراف بمطالبة العميل من قبل Reidev كتابيًا أو تم إثباتها من قبل المحكمة. يُستثنى حق الاحتفاظ لصالح العملاء من رواد الأعمال.
التخلف عن السداد في حالة التأخر في السداد، تُدفع الفائدة القانونية المعمول بها بين أصحاب المشاريع، ولكن بنسبة 9% سنوياً على الأقل في حالة العقود مع أصحاب المشاريع، وفائدة بقيمة 9% سنوياً في حالة العقود مع المستهلكين. يتحمل العميل جميع التكاليف والنفقات المرتبطة بتحصيل المطالبة، مثل رسوم التحصيل أو التكاليف الأخرى اللازمة لاتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة.
استمرار التقصير في السداد. بعد التذكير غير الناجح من قبل العميل، وتحديد فترة سماح لا تقل عن 7 أيام، يجوز لشركة Reidev المطالبة بالدفع الفوري لجميع الخدمات والخدمات الجزئية المقدمة بالفعل، بما في ذلك تلك التي تم تقديمها بموجب عقود أخرى مبرمة مع العميل، وتعليق تقديم الخدمات غير المدفوعة مؤقتًا حتى يتم دفع جميع الرسوم المستحقة بالكامل.
بعد انقضاء أسبوع آخر دون نتيجة، يحق لشركة Reidev الانسحاب من جميع العقود والمطالبة بتعويض عن الأرباح المفقودة بالإضافة إلى الدفع مقابل الخدمات المقدمة بالفعل. وبالتالي، يحق لشركة Reidev أيضًا عدم أداء أو وقف الخدمات التي تم دفع ثمنها بالفعل، بقدر ما تكون الوفورات ناتجة عن وقف الخدمة ويتم تعويض الوفورات مقابل المطالبات المستحقة.
بصرف النظر عن هذه الخيارات، يمكن لـ Reidev بالطبع أيضًا رفع دعوى في المحكمة فور انتهاء تاريخ الاستحقاق.
الدفع بالتقسيط. وبقدر ما تبرم Reidev والعميل اتفاقية الدفع بالتقسيط، يعتبر فقدان الموعد النهائي متفقًا عليه في حالة التأخر في سداد ولو قسط واحد فقط.
المسؤولية
نقل المخاطر لرواد الأعمال. عند شحن البضائع، تنتقل المخاطر دائمًا إلى العميل بمجرد تسليم Reidev البضائع إلى شركة النقل. لا يتم التأمين على إرسال البضائع بشكل عام، ما لم يكن العميل قد كلف شركة Reidev بالتأمين على البضائع على نفقته الخاصة.
الالتزام بتقديم إشعار بالعيوب للمقاولين. بعد طلب القبول المؤقت من قبل Reidev، وبعد التسليم وبعد بدء التشغيل الحي، يجب على العميل قبول (“الموافقة”) الخدمات التي تم تسليمها أو قبولها كتابيًا في غضون 8 أيام على الأكثر أو الإبلاغ عن أي عيوب أو أضرار كتابيًا.
في حالة القبول المؤقت، لا يمكن القيام بمزيد من العمل من قبل Reidev إلا بعد أن يتم القبول المؤقت / “الإفراج”. إذا لم يتم القبول أو الشكوى في الوقت المناسب، تعتبر الخدمات مقبولة تلقائيًا من قبل العميل.
كما يجب على العميل الإبلاغ عن العيوب أو الأضرار الخفية التي لا تحدث إلا بعد انقضاء 8 أيام، ولكن خلال فترات الضمان أو الضمان أو التعويض المفتوحة، في غضون 8 أيام من تاريخ التعرف عليها.
ينطبق الالتزام بإعطاء إشعار بالعيوب على جميع العيوب أو الأضرار التي كان يجب على العميل أن يتعرف عليها بالعناية الواجبة للمقاول الحصيف أثناء إجراء الفحص المناسب. ونظرًا للأهمية الخاصة للموافقات المؤقتة لتجنب العيوب، والتي تؤثر بعد ذلك على جميع خطوات الأداء اللاحقة، يجب أن يتوافق الفحص مع فحص نهائي ومفصل ودقيق بشكل خاص. في وقت التسليم، يجب أن يتوافق الفحص مع فحص أولي ولكن دقيق مع ذلك. عند بدء التشغيل الحيّ، يجب أن يتوافق الفحص مرة أخرى مع فحص نهائي ومفصل ودقيق بشكل خاص نظرًا للأهمية الخاصة لبدء التشغيل الحيّ لمنع حدوث تلف أثناء التشغيل.
يجب أن تصف شكوى العميل العيب أو التلف بالتفصيل وبطريقة مفهومة. في حالة العيوب أو الأضرار التي لا تحدث بشكل مستمر، يجب ذكر الأوقات الدقيقة والظروف العامة لحدوث العيوب أو الأضرار. يجب على العميل تمكين Reidev من اتخاذ جميع التدابير اللازمة للتحقيق في العيوب أو الأضرار وتصحيحها. إذا أخفق العميل في تقديم إشعار بالعيوب في الوقت المناسب، يتم استبعاد تأكيد مطالبات الضمان والضمان والتعويض وكذلك المطالبات القائمة على لوائح المسؤولية الأخرى، ولا سيما مطالبات الرجوع من قبل العميل.
ضمانة. بقدر ما تكون أجزاء من خدمات المقاول مغطاة بضمان ممنوح من طرف ثالث، يجب تأكيد هذا الضمان مباشرةً مع الطرف الثالث (مثل ضمان الشركة المصنعة).
في حالة الالتزام بالضمان من قبل Reidev، تبدأ فترة المطالبة بالضمان عند التسليم. وتنقضي مطالبة الضمان بعد ستة أشهر من علم العميل بحدوث مطالبة الضمان، ولكن على الأكثر عند انتهاء فترة الضمان. إذا كان محتوى الضمان غير واضح من وعد الضمان، تكون Reidev مسؤولة عن الخصائص المفترضة عادةً.
الضمان. تسري الأحكام القانونية لقانون الضمان على المستهلكين. بالإضافة إلى ذلك، تنطبق على المستهلكين أي ضمانات إضافية أو خدمات عملاء إضافية ممنوحة في نطاق وصف المنتج.
يقتصر الحق في الضمان والحق في الرجوع في الضمان على ستة أشهر من تاريخ التسليم لأصحاب المشاريع. وفي حالة السلع المستعملة، فإن الحق في الضمان مستبعد تماماً بالنسبة لرواد الأعمال.
يحق للعميل، بصفته رائد أعمال، الحق في التحسين أو الاستبدال أو، في حالة وجود عيوب بسيطة، الحق في تخفيض السعر أو، في حالة وجود عيوب كبيرة، الحق في إلغاء العقد وفقًا لتقدير شركة Reidev. لا يجوز أن يؤدي تصحيح العيب إلى تمديد فترة الضمان للشركات، كما لا يجوز أن يبدأ سريانها من جديد بالنسبة للجزء من الخدمة المتأثر بتصحيح العيب.
الخطأ، التخفيض بأكثر من النصف بالنسبة لرواد الأعمال. يسقط الحق في الفسخ على أساس الغلط وعلى أساس التخفيض بأكثر من النصف.
التعويض عن الأضرار والمطالبات الأخرى. يتم استبعاد المطالبات بالتعويض عن الأضرار والمطالبات المستندة إلى لوائح المسؤولية الأخرى، ولا سيما مطالبات الرجوع على العميل ما لم تكن مبنية على إهمال جسيم أو قصد في حالة العقود مع رجال الأعمال أو إهمال جسيم أو قصد من جانب Reidev في حالة العقود مع المستهلكين.
وتنقضي هذه المطالبات من قبل رجال الأعمال بعد ستة أشهر من معرفة الضرر والطرف المتضرر، ولكن على أي حال بعد ثلاث سنوات من وقوع التعدي.
يُستثنى من هذا الاستثناء من المسؤولية المطالبات القائمة على الإصابة الشخصية وغيرها من أحكام المسؤولية غير القابلة للتصرف.
التأثير الوقائي لصالح الأطراف الثالثة. من المتفق عليه صراحةً أن هذه الاتفاقية ليس لها أي أثر وقائي لصالح الغير.
المسؤولية عن خدمات الطرف الثالث المتفق عليها. الأطراف الثالثة المعنية التي تقدم خدمات الطرف الثالث المتفق عليها ليست وكلاء بالنيابة عن Reidev. وبالتالي فإن Reidev مسؤولة فقط عن خطأ الاختيار. إذا تم التعاقد مع الطرف الثالث بناءً على اقتراح العميل، فلن تكون Reidev مسؤولة عن الطرف الثالث على الإطلاق.
عبء الإثبات على رواد الأعمال. يُستبعد عكس عبء الإثبات على حساب Reidev. وعلى وجه الخصوص، يجب أن يثبت العميل وجود العيب وقت التسليم، ووقت اكتشاف العيب، وتوقيت الإخطار بالعيب ووجود العيب ودرجة الخطأ ودرجة الخطأ.
فترة سماح لرواد الأعمال. في حالة عدم الوفاء بالعقد وفقًا للاتفاقية، لا يحق للعميل المطالبة بالمطالبات إلا إذا منح شركة Reidev فترة سماح معقولة لا تقل عن أربعة عشر يومًا كتابيًا. ينطبق هذا أيضًا على إلغاء العقد لسبب وجيه.
إلغاء العقد لرواد الأعمال. يجب الإعلان عن إلغاء العقد من قِبل العميل كتابيًا بخطاب مسجل.
تسوية المنازعات عبر الإنترنت
منصة تسوية المنازعات عبر الإنترنت للمستهلكين. وقد أنشأ الاتحاد الأوروبي “منصة لتسوية المنازعات عبر الإنترنت” (ec.europa.eu/odr) لتسوية المنازعات مع المستهلكين. تقرر Reidev ما إذا كنت ستشارك في إجراء تسوية المنازعات على أساس كل حالة على حدة. إذا كانت لديك أي أسئلة حول تسوية المنازعات، يُرجى الاتصال بـ Reidev على office@reidev.com.
الأحكام الختامية
القانون المعمول به. تخضع جميع العلاقات والظروف القانونية بين العميل وشركة Reidev حصريًا للقانون النمساوي، مع استبعاد القواعد الدولية لتنازع القوانين.
قانون المستهلك الإلزامي. إذا كان نشاط Reidev المهني أو التجاري لـ Reidev، في حالة العقود مع المستهلكين، يتمركز في بلد المستهلك الأصلي، فإن الحماية التي توفرها الأحكام القانونية الإلزامية لبلد الإقامة للمستهلك تظل غير متأثرة بالقانون المعمول به المتفق عليه.
اتفاقية الأمم المتحدة للبيع. لا تنطبق أحكام اتفاقية الأمم المتحدة بشأن عقود البيع الدولي للبضائع على العقود المبرمة مع رواد الأعمال.
مكان الاختصاص القضائي لرواد الأعمال. تم الاتفاق على أن المحكمة النمساوية المختصة في سالزبورغ هي مكان الاختصاص القضائي لجميع المنازعات بين Reidev ورواد الأعمال. ومع ذلك، يحق لريدف أيضًا اتخاذ الإجراءات القانونية في مكان الاختصاص القضائي العام لريدف ورجل الأعمال.